Onze algemene voorwaarden

Inhoud

Hoofdstuk A: Algemeen deel betreffende alle soorten schoonmaakdiensten en producten
Hoofdstuk B: Aanvullende voorwaarden glasbewassing, vloerenonderhoud en gevelreiniging
Hoofdstuk C: Aanvullende voorwaarden keetschoonmaak, bouwopleveringen en overige
werkzaamheden bouwprojecten

Hoofdstuk A: Algemeen deel betreffende alle soorten schoonmaakdiensten.

Artikel 1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
• Aannemer: de schoonmaak- en glasbewassingsonderneming die als gebruiker deze AV van
toepassing verklaart in haar Overeenkomsten;
• AVG: (Europese) Algemene Verordening Gegevensbescherming;
• AVB: Aansprakelijkheidsverzekering voor bedrijven
• AV: deze algemene voorwaarden;
• CAO: de Collectieve Arbeidsovereenkomst in het Schoonmaak- en Glazenwassersbedrijf
• Diensten: Schoonmaak- en glasbewassingswerkzaamheden zoals reiniging, leegruimen,
desinfectie, van Objecten in de meest rede zin van het woord waaronder bijvoorbeeld
Industriële reiniging: Waaronder het verwijderen, afvoeren en (doen) verwerken van vervuiling,
afzetting en dergelijke in de ruimste zin van het woord, van of in industriële gebouwen,
installaties, magazijnen.
Gevel, vloeren- en glasreiniging: Waaronder het verwijderen van aangebrachte of door
atmosferische invloeden ontstane vervuiling aan verticale en/of horizontale oppervlakken,
ongeacht de materiaalsoort of -structuur, alsmede het op bedoelde oppervlakken aan- of
opbrengen van lagen met beschermende, afstotende en/of impregnerende werking.
Calamiteiten reiniging: Waaronder het na een calamiteit beredderen, reinigen en/of
reconditioneren van opstallen, voorraden, machines en/of inventaris een en ander in de
ruimste zin van het woord.
Huismeester- oftewel handy-man diensten: Waaronder het zorgen voor een schoon en veilig
woon- en leefklimaat in de Objecten en het toezicht houden op de uitvoering van
werkzaamheden op het gebied van schoonmaak- onderhoud- en (technisch) beheer van het
Object;
• Hulpmiddelen: ten behoeve van de Werkzaamheden door Aannemer ingezette middelen
zoals reinigingsmiddelen en materialen, hoogwerkers, bedrijfsmiddelen en machines etc.
• Informatie: alle informatie, gegevens, materialen en instructies ontvangen van Opdrachtgever
of van derden op verzoek van Opdrachtgever, waaronder ook informatie over het Object en de
in verband daarmee te reinigen oppervlakten.
• Object: het voorwerp van de Werkzaamheden, waaronder begrepen maar niet beperkt tot de
binnen- en buitenkant van een gebouw, zoals vloeren, gevels, ramen, de binnen- en
buitenkant van een schip, cleanrooms, een bus, een trein, sanitair, een productiemiddel, een
slachterij, een fabriek, een industrieel terrein, een installatie, een voorraad, inventaris en/of
een andere roerende dan wel onroerende zaak, etc.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met Aannemer een
Overeenkomst sluit;

Vervolg artikel 1. Definities
• Overeenkomst: elke overeenkomst van opdracht tussen Partijen strekkende tot het leveren
van Producten en Diensten, inclusief het Werkprogramma, elke schriftelijke wijziging of
aanvulling op de Overeenkomst, stilzwijgende verlengingen daarvan, alsmede alle feitelijke en
rechtshandelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die overeenkomst, mondelinge en
schriftelijk aanbiedingen van Aannemer daaronder begrepen;
• Partijen: Aannemer en Opdrachtgever;
• Producten: Reinigingsmiddelen, apparatuur, machines, installaties, (sanitaire)
gebruiksartikelen etc. welke verband houden met de Diensten in de meest brede zin van het
woord en verkocht of verhuurd worden aan Opdrachtgever.
• Werkzaamheden: alle door Aannemer ten behoeve van Opdrachtgever uit te voeren
handelingen en verrichtingen welke nuttig en noodzakelijk zijn om de Diensten te leveren
zoals beschreven in de Overeenkomst
• Werkprogramma: een overzicht (werkbon o.i.d.) dat onderdeel uitmaakt van de
Overeenkomst en waarop
Aannemer in overleg met Opdrachtgever een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de
Werkzaamheden aangeeft, zo mogelijk met vermelding van de plaats, het tijdstip en de
frequentie van de Werkzaamheden etc. inclusief de voorbereidingsmaatregelen daarop en de
prijs.

Artikel 2. Rangorde
Hoofdstuk A is van toepassing op levering van alle Werkzaamheden en Producten door Aannemer.
Indien de inhoud of uitleg van de Opdrachtbevestiging en de AV in strijd zijn met elkaar, heeft de
inhoud van de Opdrachtbevestiging voorrang. Indien de inhoud of uitleg van hoofdstuk A en B
onderling strijdig zijn, heeft hoofdstuk B voorrang op hoofdstuk A als de Diensten uit hoofdstuk B van
toepassing zijn.

Artikel 3. Algemene bepalingen
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle Overeenkomsten.
3.2 Bedingen die van deze voorwaarden afwijken, zijn uitsluitend bindend indien deze schriftelijk
zijn overeengekomen tussen Partijen en gelden slechts voor het desbetreffende geval.
3.3 Door Opdrachtgever van toepassing verklaarde algemene voorwaarden, ongeacht het
moment waarop hiernaar wordt verwezen, zijn nimmer van toepassing tussen Partijen.
3.4 Alle bedingen in deze voorwaarden zijn niet alleen gemaakt ten behoeve van Aannemer, maar
ook ten behoeve van: haar bestuurders, aandeelhouders en alle personen die voor Aannemer
werkzaam zijn; alle personen die bij de uitvoering van een Overeenkomst door Aannemer zijn
ingeschakeld; en alle personen voor wier handelen of nalaten Aannemer wettelijk
aansprakelijk zou kunnen zijn.
3.5 Indien Aannemer in voorkomend geval uit coulance afwijkt van de strikte naleving van deze
voorwaarden, brengt dit niet mee dat Aannemer het recht zou verliezen om in toekomstige, al
dan niet soortgelijke gevallen wel de strikte naleving van deze voorwaarden te verlangen.
3.6 Aannemer behoudt zich het recht voor de AV te allen tijde eenzijdig aan te vullen en/of te
wijzigen. Deze wijzigingen en/of aanvullingen binden de Opdrachtgever pas nadat deze
schriftelijk van toepassing zijn verklaard met toezending van de voorwaarden. Afwijkingen van
deze AV op verzoek van de Opdrachtgever gelden slechts indien en voor zover deze
nadrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen.
3.7 Ingeval deze voorwaarden ook worden opgemaakt in een andere taal dan de Nederlandse, is
de Nederlandse tekst bij verschillen steeds beslissend.

Artikel 4. Aanbod en aanvaarding, totstandkoming Overeenkomst
4.1 Alle aanbiedingen van de Diensten van Aannemer zijn vrijblijvend hetgeen betekent dat
Aannemer de aanbieding zolang deze niet is aanvaard door Opdrachtgever, kan herroepen,
tenzij daarin een geldigheidsduur is overeengekomen.
4.2 Kennelijke vergissingen of fouten in de aanbiedingen van Diensten binden Aannemer niet.
4.3 Een aanvaarding door Opdrachtgever die, al dan niet op ondergeschikte punten, afwijkt van
de aanbieding van Aannemer, geldt steeds als een verwerping van de aanbieding en als een
nieuwe aanbieding van Opdrachtgever. Een Overeenkomst komt slechts overeenkomstig dit
nieuwe aanbod tot stand na schriftelijke aanvaarding daarvan door Aannemer.
4.4 Een Overeenkomst komt o.a. verder tot stand op het moment dat:
(1) de aanbieding van de Diensten en/of Producten van Aannemer schriftelijk is aanvaard
door Opdrachtgever; dan wel
(2) Aannemer de levering van de Diensten en/of Producten schriftelijk bevestigt nadat dit
mondeling is overeengekomen tussen Partijen; dan wel
(3) De Opdrachtgever stilzwijgend de Aannemer toestaat een begin te maken met de
uitvoering van de Overeenkomst en de daarin genoemde Werkzaamheden.
4.5 De bepalingen van afdeling 1, titel 7, Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek (‘BW’) genaamd
“Opdracht” zijn van toepassing op de Overeenkomst, met uitzondering van artikel 7:404 BW.

Artikel 5. Uitvoering Overeenkomst en Werkprogramma door Aannemer
5.1 Het Werkprogramma is bindend en leidend tussen Partijen voor de omvang en kwaliteit van
de Werkzaamheden. Dit betekent dat Opdrachtgever niet bevoegd is om de werknemers van
Aannemer mondeling op het Object te instrueren om van het Werkprogramma af te wijken.
Gebeurt dat toch dan is Aannemer gerechtigd om, desnoods met terugwerkende kracht,
meerwerk in rekening te brengen.
5.2 Indien Opdrachtgever eenmalig van het Werkprogramma wil afwijken óf extra opdrachten wil
laten uitvoeren dan geeft de Opdrachtgever dit schriftelijk aan bij de Aannemer en kunnen hier
separate afspraken over worden gemaakt óf kan er een aparte opdracht voor worden
aangemaakt, waarbij Aannemer een inschatting kan maken of er extra tijd en kosten gepaard
gaan met het uitvoeren van de extra opdracht of eenmalige afwijking. Indien er extra kosten
aan verbonden zijn zal Aannemer de Opdrachtgever hier schriftelijk van op de hoogte brengen
en bij schriftelijk akkoord van Opdrachtgever zullen de extra opdrachten worden uitgevoerd.
5.3 Indien Opdrachtgever een aanpassing in het Werkprogramma wenst zal Opdrachtgever de
Aannemer schriftelijk op de hoogte brengen van deze gewenste aanpassing(en). De
Aannemer zal het Werkprogramma aanpassen en zal indien nodig een prijsaanpassing
maken, deze schriftelijk mededelen aan Opdrachtgever. De wijziging van het Werkprogramma
vindt plaats na schriftelijke overeenstemming met Opdrachtgever.
5.4 Indien werknemers van Aannemer zonder toestemming van Opdrachtgever delen van het
Werkprogramma ten nadele van de Opdrachtgever niet uitvoeren dan zal Aannemer de
werknemers daar terstond na de schriftelijke melding door Opdrachtgever, op aanspreken.
Deze schriftelijke melding door Opdrachtgever behoort binnen 5 werkdagen te zijn ontvangen
door de Aannemer om directe opvolging uit te kunnen voeren. Aannemer zal na verificatie
hiervan haar werknemers de Werkzaamheden die niet gedaan zijn, de eerstvolgende dag dat
de werknemers van Aannemer aanwezig zijn op het Object alsnog laten uitvoeren ofwel tot
gedeeltelijke creditering van de rekening overgaan. Het voorgaande is ter vrije keuze van
Aannemer, echter creditering kan alleen geschied worden bij het ontvangen van een
dergelijke melding van Opdrachtgever binnen 5 werkdagen na constatering afwijking vanuit
Opdrachtgever.

Vervolg artikel 5. Uitvoering Overeenkomst en Werkprogramma door Aannemer
5.5 Indien Aannemer tijdens de uitvoering van de Overeenkomst vaststelt dat kleine afwijkingen
van het Werkprogramma noodzakelijk zijn om de Diensten geheel of ten dele te kunnen
uitvoeren, kan Aannemer, doch zonder dat prijsaanpassing plaatsvindt, het Werkprogramma
naar eigen inzicht wijzigen mits er een vergelijkbare kwaliteit gegarandeerd is.
5.6 Indien Aannemer tijdens de uitvoering van de Overeenkomst vaststelt dat er blijvende
afwijkingen en dus wijzigingen van het Werkprogramma noodzakelijk zijn om de Diensten
geheel of ten dele uit te kunnen voeren, en hiervoor redelijkerwijs een prijsaanpassing moet
plaatsvinden, dan zal deze wijziging in het Werkprogramma pas plaatsvinden nadat de
prijsaanpassing met Opdrachtgever schriftelijk is overeengekomen. Tot aanvaarding van de
prijswijziging kan Aannemer de Werkzaamheden die voortvloeien uit die blijvende afwijkingen
opschorten.
5.7 Indien niets is vastgelegd in de Overeenkomst dan worden Werkzaamheden uitsluitend
uitgevoerd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, niet zijnde christelijke of nationale
feestdagen. Indien plotseling intredende bijzondere omstandigheden zulks noodzakelijk
maken, naar het oordeel van Opdrachtgever, dan wel Aannemer, kan in overleg van het hier
bepaalde worden afgeweken. Uit de aard van de Werkzaamheden en/of het Object kan
voortvloeien dat ook op christelijke of nationale feestdagen de Werkzaamheden worden
uitgevoerd.
5.8 De Werkzaamheden, benoemd in artikel 5.7, welke niet worden uitgevoerd op christelijke en
nationale feestdagen worden in de basis niet ingehaald op een andere dag dan de christelijke
en nationale feestdagen of gecrediteerd, tenzij anders overeengekomen bij start Opdracht
tussen Opdrachtgever en Aannemer.
5.8 Indien de Werkzaamheden worden opgehouden of stilgelegd als gevolg van een calamiteit
van welke aard dan ook of wegens een oorzaak welke voor rekening en risico komt van
Opdrachtgever zoals niet functionerende schoonmaakapparatuur en installaties welke in
eigendom zijn van Opdrachtgever, kan de ontstane verloren tijd als gewerkte uren aan
Opdrachtgever in rekening worden gebracht. Deze uren zullen op de factuur apart vermeld
worden.
5.9 Indien de werknemers van Aannemer zich moeten houden aan specifieke lokale veiligheidsen gedragsregels in de Objecten dan dient Opdrachtgever tijdig, dus vóór aanvang van de
Werkzaamheden, deze regels te overhandigen aan de werknemers met voldoende instructie
en uitleg en met kopie aan de leidinggevende van Aannemer. Ook dient Opdrachtgever een
exemplaar van deze regels in de werkruimte van Aannemer zichtbaar op te hangen c.q.
beschikbaar te maken.

Artikel 6. Naleving en controle Werkprogramma
Opdrachtgever is verantwoordelijk om Aannemer onverwijld schriftelijk, binnen 5 werkdagen, in kennis
te stellen indien de Werkzaamheden niet conform het Werkprogramma zijn uitgevoerd en in
belangrijke mate ten nadele van de Opdrachtgever daarvan afwijken. Het Werkprogramma is in
principe gebaseerd op een kwaliteitsnormerings- en -controlesysteem dat Partijen zijn
overeengekomen en waarmee objectief vastgesteld kan worden of het resultaat van de
Werkzaamheden en de uitvoering van het Werkprogramma conform die norm is. Deze schriftelijke
kennisgeving bevat ten minste een nauwkeurige omschrijving van het tijdstip, de aard en de ernst van
de geconstateerde afwijking, het Object, de plaats en een redelijke termijn waarbinnen Aannemer de
geconstateerde afwijking dient te herstellen.

Artikel 7. Hulpmiddelen en ondersteuning door Opdrachtgever
7.1 Aannemer is vrij in haar keuze van Hulpmiddelen. Alle Hulpmiddelen zijn bij de prijs
inbegrepen, tenzij Partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.
7.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat er voldoende schoon warm en koud water, waterdruk,
elektriciteit, gas, lucht en stoom kosteloos beschikbaar is voor de uitvoering van het
Werkprogramma.
7.3 Opdrachtgever zal voldoende afsluitbare ruimten, zoals werkkasten en dergelijke, voor opslag
van o.a. Hulpmiddelen, kosteloos ter beschikking stellen. Deze afsluitbare ruimten zijn
uitsluitend toegankelijk voor – de werknemers van – Aannemer. Opdrachtgever is daarbij
gehouden om de Hulpmiddelen van Aannemer die in de bedrijfsruimte van Opdrachtgever
worden gebruikt en opgeslagen als een goed huisvader te beheren en hiertoe onder meer het
Object goed af te sluiten en alle maatregelen te nemen die voor het behoud van die
Hulpmiddelen noodzakelijk zijn.
7.4 De Hulpmiddelen worden alleen gebruikt door de werknemers van Aannemer tenzij anders
schriftelijk overeengekomen met Opdrachtgever.
7.5 De Hulpmiddelen blijven eigendom van Aannemer tenzij anders is overeengekomen.
7.6 Opdrachtgever is gehouden om er op eerste verzoek van Aannemer eraan mee te werken dat
Aannemer de genoemde Hulpmiddelen terug kan nemen. Opdrachtgever doet daarom bij
voorbaat afstand van eventuele retentierechten met betrekking tot deze Hulpmiddelen en zal
geen beslag doen/laten leggen op de Hulpmiddelen.
7.7 In overleg met Aannemer zal Opdrachtgever ten behoeve van de werknemers van Aannemer
voldoende faciliteiten kosteloos ter beschikking stellen, zoals een garderobe, een berging, een
pauzeruimte en dergelijke. Opdrachtgever conformeert zich in deze aan de Arbowet.
7.8 Opdrachtgever zal Aannemer de mogelijkheid bieden afval, voortvloeiende uit de reiniging van
welke aard dan ook, in de door Opdrachtgever beschikbaar gestelde ruimte af te voeren.
7.9 Opdrachtgever is gehouden Aannemer juist, zo volledig mogelijk, en tijdig te informeren over
alle zaken die voor de uitvoering van de Overeenkomst van belang kunnen zijn dan wel
krachtens de wet verplicht is te verstrekken. Aannemer mag daarbij vertrouwen op de juistheid
en volledigheid van de door Opdrachtgever verstrekte Informatie, zonder dat zij gehouden is
de door Opdrachtgever verstrekte Informatie te verifiëren. Opdrachtgever staat ook in voor de
juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van de aan Aannemer verstrekte Informatie, ook
indien deze van derden afkomstig is. De Informatie dient te worden verstrekt in de vorm en op
de wijze als door Aannemer verzocht. Bij gebreke van de juiste Informatie is Aannemer niet
aansprakelijk voor de schade die ontstaat aan een Object.
7.10 Indien de Informatie niet of niet tijdig wordt verstrekt, is Aannemer bevoegd de (verdere)
uitvoering van de Werkzaamheden onmiddellijk op te schorten. Indien de uitvoering van de
Overeenkomst wordt vertraagd doordat Opdrachtgever haar in dit artikel genoemde
verplichtingen niet nakomt, zijn de daaruit voortvloeiende (extra) kosten voor rekening van
Opdrachtgever en is Aannemer bevoegd (extra) vergoeding voor de daardoor noodzakelijk
geworden (extra) Werkzaamheden in rekening te brengen.

Artikel 8. Onderaanneming
Aannemer zal bij het inschakelen van onderaannemers voor de uitvoering van Overeenkomst de
nodige zorgvuldigheid in acht nemen bij het selecteren van de onderaannemers en indien Aannemer
dat nodig acht, voorafgaand overleggen met Opdrachtgever.

Artikel 9. Prijs van de Werkzaamheden
9.1 De prijs van de Werkzaamheden is gebaseerd op de volgende objectieve en subjectieve
factoren:
Onder objectieve factoren worden begrepen: de kostprijsbepalende factoren ten tijde van het
sluiten van de Overeenkomst, waaronder maar niet beperkt tot de loon- en/of andere
bedrijfskosten van Aannemer, de kosten van de gebruikte Hulpmiddelen, materialen,
transportmiddelen en dergelijke.
Onder subjectieve factoren worden begrepen; de wensen van Opdrachtgever en de bij de
opname van de Werkzaamheden aanwezige of opgegeven of aangenomen hoedanigheden
van het Object, waaronder maar niet beperkt tot de oppervlakte, de bezetting, de
toegankelijkheid, de aankleding, de inrichting, het gebruik en de bestemming.
9.2 Zodra na het sluiten van de Overeenkomst in de objectieve factoren een wijziging optreedt
waarop Aannemer in redelijkheid geen invloed kan uitoefenen, waaronder maar niet beperkt
tot een wijziging in de toepasselijke CAO en/of een wetswijziging, heeft Aannemer het recht
de daaruit voortvloeiende kostenverhogingen aan Opdrachtgever door te berekenen,
ongeacht of de wijziging te voorzien was ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst.
9.3 Indien na het sluiten van de Overeenkomst in de subjectieve factoren een wijziging optreedt
die naar het oordeel van Aannemer een aanpassing in het Werkprogramma en in prijs
noodzakelijk maakt, zal deze prijsaanpassing tot stand komen na schriftelijk akkoord van
Opdrachtgever. Dat schriftelijke akkoord is niet nodig indien er sprake is van meerwerk in de
zin van 5.1.
9.4 Opdrachtgever heeft geen recht op vermindering van de prijs indien de uitvoering van de
Werkzaamheden door Aannemer niet of niet geheel mogelijk of niet zinvol is als gevolg van
omstandigheden die krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen
voor rekening en risico van Opdrachtgever komen.
Artikel 10. Betalingsvoorwaarden
10.1 Betaling van de facturen dient binnen 30 dagen na factuurdatum of zoveel eerder als is
overeengekomen, te geschieden op de overeengekomen wijze. De voorgenoemde
betalingstermijn is een fatale termijn. De betaling dient verder onvoorwaardelijk en zonder
opschorting, korting of verrekening, uit welken hoofde ook te geschieden. Opdrachtgever zal
geen beslag onder zichzelf doen leggen.
10.2 Opdrachtgever is, zonder dat ingebrekestelling is vereist, in verzuim door het verstrijken van
de betalingstermijn.
10.3 Indien Opdrachtgever ter zake van enige betaling in verzuim is, zijn alle vorderingen van
Aannemer op Opdrachtgever onmiddellijk en geheel opeisbaar. Tevens is Aannemer alsdan
gerechtigd de Werkzaamheden geheel of gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen.
Aannemer is nimmer aansprakelijk voor eventuele schade die Opdrachtgever als gevolg
hiervan lijdt.
10.4 Tijdens haar verzuim is Opdrachtgever over de openstaande vorderingen een
vertragingsrente van 2,5% per maand of gedeelte van een maand verschuldigd.

Vervolg artikel 10. Betalingsvoorwaarden
10.5 Bij buitengerechtelijke invordering is Opdrachtgever, naast de hoofdsom en de
vertragingsrente, de werkelijk door Aannemer gemaakte incassokosten verschuldigd. De
buitengerechtelijke incassokosten belopen ten minste 15% over de eerste € 5.000 (met een
minimum van € 250), 10% over het meerdere tot € 10.000, 8% over het meerdere tot €
20.000, 5% over het meerdere tot € 60.000 en 3% over het meerdere boven € 60.000. Bij
gerechtelijke invordering is Opdrachtgever tevens de gerechtelijke kosten verschuldigd,
daaronder begrepen alle daadwerkelijk gemaakte kosten van rechtsbijstand en de
(geliquideerde) proceskosten indien Opdrachtgever geheel of in overwegende mate in het
ongelijk wordt gesteld. Tevens is Aannemer alsdan gerechtigd de Werkzaamheden geheel of
gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen. Aannemer is nimmer aansprakelijk voor eventuele
schade die Opdrachtgever als gevolg hiervan lijdt.
10.6 Indien Aannemer gerede twijfel heeft omtrent de betalingscapaciteit van Opdrachtgever kan
Aannemer op eerste verzoek, zowel voorafgaand aan als tijdens de uitvoering van de
Overeenkomst, verlangen dat Opdrachtgever een gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling doet
dan wel genoegzame zekerheid stelt voor de nakoming van haar verbintenis. Onder
genoegzame zekerheid wordt in ieder geval verstaan een op eerste verzoek van Aannemer
opeisbare doorlopende bankgarantie, gesteld door een eerste klas Nederlandse bank, ter
hoogte van 110% van de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen (100% van deze
bedragen met een opslag van 10% voor rente).
10.7 Indien de Werkzaamheden eenmalig zijn, is Aannemer gerechtigd om vóór aanvang van de
Werkzaamheden een voorschot van ten minste 30% van de prijs te vragen.
10.8 Betalingen door Opdrachtgever zullen worden aangewend ter voldoening van
achtereenvolgens:
1. vergoeding van schaden en (buitengerechtelijke en incasso) kosten;
2. vergoeding van de vertragingsrente;
3. de uitstaande hoofdsom zoals gefactureerd.
10.9 Indien de Werkzaamheden strekken tot het herstellen van schade waarvoor aan de kant van
Opdrachtgever recht bestaat op het innen van verzekeringsgelden, zoals in geval van branden roetreiniging, zal Opdrachtgever op eerste verzoek van Aannemer, meewerken aan een
cessie van haar vordering op assuradeuren. Dit laat onverlet de verplichting van
Opdrachtgever om de openstaande vordering te voldoen aan Aannemer inclusief de BTW,
indien en voor zover deze niet door de verzekeringsuitkering is gedekt.
Artikel 11. Eigendomsvoorbehoud Producten
11.1 Wanneer Aannemer Producten aan Opdrachtgever verkoopt, behoudt Aannemer zich de
eigendom van deze Producten voor totdat deze Producten zijn betaald, en alle overige
vorderingen genoemd in artikel 3:92 lid 2 BW die Aannemer op Opdrachtgever heeft of zal
verkrijgen zijn voldaan.
11.2 Opdrachtgever is vanwege het eigendomsvoorbehoud gehouden om de Producten met de
nodige zorgvuldigheid en als herkenbare eigendom van Aannemer te bewaren.
11.3 Zolang de eigendom van de Producten niet op Opdrachtgever is overgegaan, mag zij de
Producten niet verpanden of aan een derde enig ander recht daarop verlenen. Het is
Opdrachtgever ook niet toegestaan de Producten door te verkopen tenzij dit in het kader van
de normale uitoefening van haar bedrijf gebruikelijk is.

Vervolg artikel 10. Betalingsvoorwaarden
10.5 Bij buitengerechtelijke invordering is Opdrachtgever, naast de hoofdsom en de
vertragingsrente, de werkelijk door Aannemer gemaakte incassokosten verschuldigd. De
buitengerechtelijke incassokosten belopen ten minste 15% over de eerste € 5.000 (met een
minimum van € 250), 10% over het meerdere tot € 10.000, 8% over het meerdere tot €
20.000, 5% over het meerdere tot € 60.000 en 3% over het meerdere boven € 60.000. Bij
gerechtelijke invordering is Opdrachtgever tevens de gerechtelijke kosten verschuldigd,
daaronder begrepen alle daadwerkelijk gemaakte kosten van rechtsbijstand en de
(geliquideerde) proceskosten indien Opdrachtgever geheel of in overwegende mate in het
ongelijk wordt gesteld. Tevens is Aannemer alsdan gerechtigd de Werkzaamheden geheel of
gedeeltelijk op te schorten of te beëindigen. Aannemer is nimmer aansprakelijk voor eventuele
schade die Opdrachtgever als gevolg hiervan lijdt.
10.6 Indien Aannemer gerede twijfel heeft omtrent de betalingscapaciteit van Opdrachtgever kan
Aannemer op eerste verzoek, zowel voorafgaand aan als tijdens de uitvoering van de
Overeenkomst, verlangen dat Opdrachtgever een gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling doet
dan wel genoegzame zekerheid stelt voor de nakoming van haar verbintenis. Onder
genoegzame zekerheid wordt in ieder geval verstaan een op eerste verzoek van Aannemer
opeisbare doorlopende bankgarantie, gesteld door een eerste klas Nederlandse bank, ter
hoogte van 110% van de door Opdrachtgever verschuldigde bedragen (100% van deze
bedragen met een opslag van 10% voor rente).
10.7 Indien de Werkzaamheden eenmalig zijn, is Aannemer gerechtigd om vóór aanvang van de
Werkzaamheden een voorschot van ten minste 30% van de prijs te vragen.
10.8 Betalingen door Opdrachtgever zullen worden aangewend ter voldoening van
achtereenvolgens:
1. vergoeding van schaden en (buitengerechtelijke en incasso) kosten;
2. vergoeding van de vertragingsrente;
3. de uitstaande hoofdsom zoals gefactureerd.
10.9 Indien de Werkzaamheden strekken tot het herstellen van schade waarvoor aan de kant van
Opdrachtgever recht bestaat op het innen van verzekeringsgelden, zoals in geval van branden roetreiniging, zal Opdrachtgever op eerste verzoek van Aannemer, meewerken aan een
cessie van haar vordering op assuradeuren. Dit laat onverlet de verplichting van
Opdrachtgever om de openstaande vordering te voldoen aan Aannemer inclusief de BTW,
indien en voor zover deze niet door de verzekeringsuitkering is gedekt.
Artikel 11. Eigendomsvoorbehoud Producten
11.1 Wanneer Aannemer Producten aan Opdrachtgever verkoopt, behoudt Aannemer zich de
eigendom van deze Producten voor totdat deze Producten zijn betaald, en alle overige
vorderingen genoemd in artikel 3:92 lid 2 BW die Aannemer op Opdrachtgever heeft of zal
verkrijgen zijn voldaan.
11.2 Opdrachtgever is vanwege het eigendomsvoorbehoud gehouden om de Producten met de
nodige zorgvuldigheid en als herkenbare eigendom van Aannemer te bewaren.
11.3 Zolang de eigendom van de Producten niet op Opdrachtgever is overgegaan, mag zij de
Producten niet verpanden of aan een derde enig ander recht daarop verlenen. Het is
Opdrachtgever ook niet toegestaan de Producten door te verkopen tenzij dit in het kader van
de normale uitoefening van haar bedrijf gebruikelijk is.

Vervolg artikel 11 Eigendomsvoorbehoud Producten
11.4 Indien Opdrachtgever tekortschiet in de nakoming van haar verbintenis of indien Aannemer
goede grond heeft te vrezen dat Opdrachtgever hierin tekort zal schieten, ook in de gevallen
als bedoeld in artikel 6:80 BW, is Aannemer, onverminderd haar overige rechten, bevoegd
onmiddellijke afgifte te vorderen van de onder eigendomsvoorbehoud vallende Producten.
Hiertoe verklaart Opdrachtgever dat zij op eerste verzoek van Aannemer op ieder gewenst
tijdstip alle relevante gegevens uit de administratie zal verschaffen. Tevens verklaart
Opdrachtgever dat zij op eerste verzoek Aannemer de toegang zal verschaffen tot haar
bedrijfsgebouwen en bedrijfsterreinen teneinde Aannemer te laten verifiëren of de Producten
nog aanwezig zijn in de voorraad van Opdrachtgever teneinde deze mee te nemen dan wel
deze over te dragen in eigendom en er een eerste stil pandrecht op te vestigen.
11.5 Na afgifte van de Producten zal Opdrachtgever worden gecrediteerd voor de marktwaarde die
de Producten op dat moment hebben, die in geen geval hoger kan zijn dan de oorspronkelijke
prijs, verminderd met de op de terugneming gevallen kosten en de overige schade van
Aannemer.
11.6 Indien de bepalingen uit dit artikel, met name de afgifteplicht, niet of niet tijdig worden
nageleefd door Opdrachtgever, verbeurt Opdrachtgever ten behoeve van Aannemer zonder
dat rechterlijke tussenkomst vereist is, een direct opeisbare boete van € 10.000,- per
overtreding en € 500,- voor iedere dag dat de overtreding voortduurt.
11.7 Opdrachtgever doet bij voorbaat afstand van eventuele retentierechten met betrekking tot de
producten en zal geen beslag doen leggen op de producten.

Artikel 12. Aansprakelijkheid en AVB
12.1 Aannemer beperkt haar bedrijfs- en opzichtaansprakelijkheid jegens Opdrachtgever tot de
vergoeding van de directe (zaak)schade jegens Opdrachtgever en aan haar gerelateerde
derden die het rechtstreekse gevolg is van uitoefenen van haar bedrijf alsmede van een
(samenhangende serie van) toerekenbare tekortkoming(en) in de uitvoering van de
Werkzaamheden. Deze aansprakelijkheid voor directe schade is altijd beperkt tot de bedragen
welke volgens de aansprakelijkheidsverzekeraar van Aannemer voor het betreffende
evenement worden uitgekeerd (zie de maximale dekkingsbedragen onder 12.4) dan wel tot
het bedrag in artikel 12.5 indien geen uitkering plaatsvindt, vermeerderd met het eventueel
door Aannemer uit hoofde van de AVB te dragen eigen risico.
12.2 Onder directe schade wordt – onder meer – verstaan: de gemaakte redelijke kosten ter
vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade; de gemaakte redelijke kosten om de
prestatie van Aannemer aan de Overeenkomst te laten beantwoorden en de gemaakte
redelijke kosten ter voorkoming of beperking van de schade.
12.3 Aannemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen maar niet
uitsluitend: gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie, bijv. door het
tijdelijk geen gebruik kunnen maken van ruimten in het Object, en andere gevolgschade of
indirecte schade die het gevolg is van het niet, niet tijdig of niet deugdelijk presteren door
Aannemer, uitgezonderd aansprakelijkheid veroorzaakt door opzet of roekeloosheid van
Aannemer zoals bedoeld in artikel 7:952BW.

Vervolg artikel 12 Aansprakelijkheid en AVB
12.4 Aannemer heeft een AVB afgesloten. Daarin zijn schades van Opdrachtgever, waarvoor
Aannemer aansprakelijk wordt geacht onder de AVB, verzekerd tot maximaal:
• bij bedrijfsaansprakelijkheid schades tot € 1.134.000,- per aanspraak, met maximum van
€ 2.500.000,- totaal aan aanspraken per verzekeringsjaar (onder aftrek het in de AVB
genoemde eigen risico per aanspraak);
• bij opzichtschades (aan in bewerking zijnde glasoppervlaktes, interieur, gevels of vloeren) tot
€ 50.000,- per aanspraak met een maximum van € 100.000,- per verzekeringsjaar (onder
aftrek het in de AVB genoemde eigen risico per aanspraak);
• bij verlies van sleutels van een Object door Aannemer tot de kosten voor het vervangen van
de sleutels tot € 150,- per aanspraak met een maximum van € 1000,- per verzekeringsjaar
(onder aftrek het in de AVB genoemde eigen risico per aanspraak).
12.5 Indien, om welke reden dan ook, geen uitkering krachtens de AVB mocht plaatsvinden, is de
totale door Aannemer erkende aansprakelijkheid, uit welken hoofde ook, beperkt tot het
bedrag van de schade die Aannemer ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst voorzag
als mogelijk gevolg van het tot vergoeding verplichtende handelen of nalaten. Dit is altijd
gemaximeerd tot het bedrag van de netto factuurwaarde van de Werkzaamheden, en als de
Overeenkomst een duurovereenkomst betreft dan wordt het bedrag gesteld op maximaal
eenmaal het bedrag dat in de twaalf maanden voorafgaand aan het ontstaan van de schade in
rekening is gebracht aan Opdrachtgever.
12.6 Onverminderd hetgeen hiervoor is bepaald, is Aannemer voor schade die het gevolg is van
het gebruik van Producten die zij van derden heeft betrokken, niet verder aansprakelijk dan
deze derden jegens Aannemer.
12.7 Ingeval er asbest vrijkomt door de Werkzaamheden is Aannemer nimmer aansprakelijk voor
de kosten en/of schade die hierdoor ontstaat.
12.8 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steeds dat
Opdrachtgever de schade onverwijld, doch uiterlijk 14 dagen nadat Opdrachtgever bekend is
geworden met de schade of daarmee redelijkerwijs bekend had moeten worden, schriftelijk
aan Aannemer meldt.
12.9 Eventuele rechtsvorderingen dienen op straffe van verval van alle rechten uiterlijk 1 jaar na
tijdige melding van de schade aanhangig te zijn gemaakt.
12.10 Aannemer kan zich niet beroepen op een beperking van haar aansprakelijkheid, voor zover de
schade het rechtstreekse gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Aannemer.
12.11 Opdrachtgever is gehouden om schade beperkende maatregelen te nemen. Aannemer heeft
altijd het recht om de schade ongedaan te maken of te beperken door herstel of verbetering
van de uitgevoerde Werkzaamheden.
12.12 Het bepaalde in de voorgaande leden heeft zowel betrekking op de contractuele als de
buitencontractuele aansprakelijkheid van Aannemer jegens Opdrachtgever.

Artikel 13. Verbod op overname werknemers
13.1 Behoudens voorafgaande schriftelijke toestemming van Aannemer dan wel een verzoek zoals
bedoeld in 15.1. is het Opdrachtgever dan wel aan haar gelieerde vennootschappen niet
toegestaan, noch gedurende de looptijd van de arbeidsovereenkomst van werknemers met
Aannemer noch gedurende de looptijd van de Overeenkomst en gedurende zes maanden na
beëindiging daarvan, werknemers van Aannemer in dienst te nemen dan wel op enigerlei
andere wijze, direct of indirect, in te schakelen voor het verrichten van Werkzaamheden ten
behoeve van Opdrachtgever dan wel aan haar gelieerde vennootschappen.

Vervolg artikel 13 Verbod op overname werknemers
13.2 Bij overtreding van het voorgaande lid, verbeurt Opdrachtgever ten behoeve van Aannemer
zonder dat rechterlijke tussenkomst vereist is, een direct opeisbare boete van € 3.000,- per
werknemer en € 500,- voor iedere week dat de overtreding per werknemer voortduurt.
Artikel 14. Contract wisseling en werkgelegenheid
14.1 Aannemer is gehouden aan de CAO waaronder de contractwisselingsparagraaf en het
bijbehorende overdrachtsprotocol. Om aan de verplichtingen die hieruit voortvloeien te kunnen
voldoen heeft Aannemer informatie van Opdrachtgever nodig. Opdrachtgever verplicht zich
derhalve om zo vroeg mogelijk in overleg te treden met Aannemer over een gewenste her
aanbesteding, waarbij Opdrachtgever de minimale opzegtermijn van 3 maanden bij de
opzegging van de Overeenkomst in acht houdt of zoveel meer als is overeengekomen. Ook
zal Opdrachtgever onverwijld nadat de gunning heeft plaatsgevonden aan het nieuwe
schoonmaakbedrijf, de gegevens van het nieuwe schoonmaakbedrijf doorgeven aan
Aannemer zodat Aannemer tijdig aan haar plichten voortvloeiende uit de CAO kan voldoen.
14.2 Indien door Opdrachtgever of mede door haar toedoen bij een contractwisseling significant
verkeerde of te late Informatie is verstrekt aan Aannemer bijvoorbeeld over de op het object
werkzame werknemers, dan is Aannemer gerechtigd de Overeenkomst per direct schadevrij
te annuleren nog vóór aanvang van de Werkzaamheden tot uiterlijk de 4e maand na aanvang
van de Werkzaamheden, mits deze informatie ertoe zou hebben geleid dat Aannemer de
Overeenkomst niet of op andere voorwaarden was aangegaan. Dit laatste staat ter vrije
beoordeling van de Aannemer.
14.3 Opdrachtgever kan Aannemer niet aansprakelijk houden voor schade van welke aard dan ook
die door de overgenomen werknemers zijn veroorzaakt voor het moment van
contractwisseling noch staat Aannemer in voor de kwaliteit en uitvoering van de
overeengekomen Werkzaamheden die door de overgenomen werknemers zijn verricht voor
de contractwisseling.

Artikel 15. Overnameplicht bij inbesteding
15.1 Voor zover Opdrachtgever na beëindiging van de Overeenkomst met Aannemer de Diensten
inbesteedt, dus zelf gaat uitvoeren, zal Opdrachtgever op eerste schriftelijke verzoek van
Aannemer de werknemers op het betreffende Object een arbeidsovereenkomst aanbieden
waarbij Partijen nu voor alsdan overeenkomen dat dit zal geschieden op basis van de
wettelijke bepalingen ex artikel 7:662 BW e.v. inzake overgang van onderneming.
15.2 Indien Aannemer voor de Werkzaamheden op een Object een of meer duurzame
Hulpmiddelen heeft aangeschaft in de 12 maanden voorafgaande aan de inbesteding van de
Diensten, met gezamenlijke bruto aanschafwaarde van € 500,- of hoger, dan is
Opdrachtgever verplicht, zodra Aannemer dat schriftelijk aangeeft, die Hulpmiddelen over te
nemen voor de dan geldende boekwaarde. Bij berekening van de boekwaarde wordt rekening
gehouden met een afschrijving van 5 jaar voor schrobmachines en 2 jaar voor andersoortige
apparatuur en machines.

Artikel 16. Overmacht, opschorting en ontbinding
16.1 Onder overmacht (“niet-toerekenbare niet-nakoming”) wordt hier verstaan: elke niet aan de
schuld, in subjectieve zin, aan Aannemer te wijten omstandigheid die maakt dat het voor
Aannemer onmogelijk of praktisch te bezwaarlijk is om de Diensten en Werkzaamheden of
een gedeelte daarvan na te komen of verder na te komen, ongeacht of deze omstandigheid
ten tijde van de totstandkoming van de Overeenkomst reeds was te voorzien. Onder
overmacht wordt in deze voorgaande zin in ieder geval begrepen zonder daarmee limitatief te
zijn: overlijden en ontstentenis van de eigenaar-leidinggevende van Aannemer of
werknemers, oorlog, oorlogsgevaar, terrorisme, oproer, molest, brand, waterschade,
natuurgeweld, epidemieën, pandemieën, uitbraken van bacteriële infecties en ziektes zoals
listeria, salmonella (in het Object), vrijkomen van giftige stoffen (in het Object), overstroming,
werkstaking, bedrijfsbezetting, uitsluiting, in en uitvoerbelemmeringen, overheidsmaatregelen,
machinebreuk, storingen in de levering van energie
(in het Object), uitblijven van bepaalde vergunningen noodzakelijk voor de Werkzaamheden,
bedrijfsstoring en overmacht van toeleveranciers.
16.2 In geval van overmacht als bedoeld in lid 1, is Aannemer bevoegd de nakoming van haar
verbintenis of een gedeelte daarvan tijdens de overmacht op te schorten en kan
Opdrachtgever
als gevolg daarvan geen nakoming, schadevergoeding of gedeeltelijke ontbinding vorderen
doch
zal deze wel de gebruikelijke facturen voor de overeengekomen Diensten moeten blijven
voldoen.
16.3 Als de periode van overmacht en als gevolg daarvan de opschorting zoals hiervoor bedoeld,
langer duurt dan 4 weken, is Aannemer bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk te
ontbinden waarbij Aannemer niet gehouden is tot schadevergoeding, met dien verstande dat
indien Aannemer haar verbintenis voor of na het intreden van de overmacht gedeeltelijk is
nagekomen, zij steeds recht heeft op een evenredig deel van de prijs.
16.4 Aannemer heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien deze gebeurtenissen of
omstandigheden intreden nadat zij haar verbintenis had moeten nakomen.
16.5 Onverminderd de overige rechten die haar op grond van de Overeenkomst en/of deze
voorwaarden en/of de wet toekomen, is Aannemer bevoegd haar verbintenis op te schorten
indien:
(a) Opdrachtgever een of meer verbintenissen die voor haar voortvloeien uit de Overeenkomst
en/of deze voorwaarden en/of de wet niet, niet tijdig of niet behoorlijk nakomt;
(b) Aannemer goede grond heeft om te vrezen dat Opdrachtgever in de nakoming van een of
meer verbintenissen zal tekortschieten;
(c) Opdrachtgever in staat van faillissement is verklaard, haar faillissement is aangevraagd,
aan Opdrachtgever al dan niet voorlopige surseance van betaling is verleend of een verzoek
daartoe is gedaan, ten aanzien van Opdrachtgever een wettelijke schuldsaneringsregeling
van toepassing is verklaard of een verzoek daartoe is gedaan of op andere wijze het vrije
beheer over haar vermogen verliest;
(d) het bedrijf van Opdrachtgever wordt geliquideerd;
(e) Opdrachtgever haar bedrijfsvoering staakt dan wel de zeggenschap over haar bedrijf aan
een ander overdraagt.

Vervolg artikel 16. Overmacht, opschorting en ontbinding
16.6 Onverminderd de overige rechten die haar op grond van de Overeenkomst en/of deze
voorwaarden en/of de wet toekomen, is Aannemer in de in lid 5 van dit artikel bedoelde
gevallen bevoegd, zonder dat rechterlijke tussenkomst vereist is, de Overeenkomst door
middel van een schriftelijke kennisgeving aan Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk te
ontbinden indien Opdrachtgever ondanks sommatie gedurende acht dagen nalatig blijft haar
verbintenissen na te komen respectievelijk genoegzame zekerheid te stellen voor de
nakoming van haar verbintenissen. Voor “Opdrachtgever” moet in dit verband in voorkomend
geval worden gelezen: “de curator ”dan wel “de bewindvoerder”.
16.7 In geval van gehele of gedeeltelijke ontbinding van de Overeenkomst door Aannemer op basis
van dit artikel, is zij niet gehouden tot enige schadevergoeding en zijn al haar vorderingen op
Opdrachtgever onmiddellijk en geheel opeisbaar.
Artikel 16a Overmacht en onvoorziene omstandigheden aan de zijde van
Opdrachtgever
16.a.1 In geval overmacht zoals gedefinieerd in 16.1 ingeroepen wordt aan de zijde van
Opdrachtgever, is Opdrachtgever in het geheel niet bevoegd om de Overeenkomst op te
schorten noch te ontbinden, ook niet indien nakoming slechts praktisch te bezwaarlijk maar
nog steeds mogelijk is. Opdrachtgever is dus alleen bevoegd om een beroep op overmacht ex
16.1. te doen indien de nakoming van de Overeenkomst in absolute zin feitelijk onmogelijk is
geworden. Onder de Overeenkomst is daarvan alleen sprake indien het voor Opdrachtgever
door een van buiten afkomende omstandigheid of gebeurtenis zoals genoemd in artikel 16.1.
het onmogelijk is geworden om het Object schoon te laten maken of om de betaling van de
gebruikelijke facturen voor de Diensten uit te voeren. Alleen in die gevallen is Opdrachtgever
gerechtigd om de afname of betaling van de Diensten op te schorten of de overeenkomst voor
het niet uitvoerbare deel te ontbinden. Ontbinding en niet-betaling is in zo’n geval toegestaan
nadat er 3 maanden zijn verstreken ná het ontstaan van de overmacht. Opdrachtgever dient
altijd een beroep op opschorting dan wel ontbinding schriftelijk per aangetekend schrijven te
doen onder beschrijving en met onderbouwing van de situatie van overmacht.
16.a.2 Blijft betaling uit door Opdrachtgever, door een onterecht beroep van Opdrachtgever op grond
van het vorige lid, dan schiet Opdrachtgever toerekenbaar tekort en is Aannemer gerechtigd
om direct na het verstrijken van de fatale termijn (zie artikel 10) van de eerste onbetaalde
factuur, en dus zonder enige ingebrekestelling:
a. de eigen Diensten op te schorten ex artikel 6:52 BW; en
b. rente en incassokosten te vorderen zoals bedoeld in artikel 10;
c. de Overeenkomst te ontbinden en schadevergoeding te vorderen ex artikel 6:265 BW
minimaal bestaande uit de opdrachtsommen zoals die verschuldigd waren tot aan de datum
waarop zij oorspronkelijk verschuldigd waren.
16.a.3 Ingeval Opdrachtgever een wijziging van de Overeenkomst wenst, waaronder bijv.
opschorting van de betaling of vermindering van de Overeenkomst, op grond van onvoorziene
omstandigheden ex artikel 6:258 BW (door bijvoorbeeld een pandemie die ten tijde van het
aangaan van de overeenkomst nog niet te voorzien was), dan zal Opdrachtgever daartoe een
rechtelijk verzoek moeten doen. Aannemer is pas bij toekenning door een rechter van zo’n
verzoek, verplicht daaraan mee te werken. Mocht een bevoegde rechter op verzoek van
Opdrachtgever daadwerkelijk dat verzoek toestaan dan spreken Partijen nu voor alsdan af de
rechter dat alleen kan toewijzen onder de verplichting dat Opdrachtgever minimaal 60% van
de Diensten zal blijven betalen voor de resterende duur van de Overeenkomst. Aannemer
neemt dan de andere 40% voor haar rekening. Partijen mogen immers wel de gevolgen van
een beroep op onvoorziene omstandigheden overeengekomen doch het beroep zelf mag niet
contractueel worden uitgesloten.

Artikel 17. Verwerking van persoonsgegevens
17.1 In het kader van het uitvoeren van de Overeenkomst is het noodzakelijk dat Partijen
persoonsgegevens in de zin van AVG zoals, maar niet gelimiteerd tot, naam, e-mailadressen
en telefoonnummers verwerken. Partijen zijn niet gerechtigd om de persoonsgegevens voor
andere doeleinden te gebruiken dan voor de uitvoering van de Overeenkomst. Zowel
Opdrachtgever als de Aannemer zijn in dit geval in principe altijd beiden
verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de Algemene verordening gegevensbescherming
(hierna: AVG) ten aanzien van de door of namens Opdrachtgever aan Aannemer verstrekte
persoonsgegevens tenzij Aannemer kan worden aangemerkt als verwerker in de zin van de
AVG.
17.2 In het geval Aannemer bij de uitvoering van de Overeenkomst optreedt als verwerker in de zin
van de AVG zal een separate verwerkersovereenkomst worden voorgelegd ter ondertekening
welke voldoet aan de wettelijke vereisten van de AVG.
17.3 Op ieder der Partijen rust te allen tijde een zelfstandige verplichting tot naleving van de AVG
en andere toepasselijke wet- en regelgeving alsmede eventueel toepasselijke contractuele of
interne verplichtingen op het gebied van de bescherming van persoonsgegevens, waaronder
maar niet beperkt tot het nemen van passende beveiligingsmaatregelen, het tijdig in
behandeling nemen van verzoeken van betrokkenen en het informeren van betrokkenen ten
aanzien van de verwerking van persoonsgegevens.
17.4 Partijen garanderen jegens elkaar dat zij als verwerkingsverantwoordelijke rechtmatig
beschikken over in het eerste lid bedoelde persoonsgegevens en bevoegd zijn tot verstrekking
van die gegevens aan de ander. Partijen vrijwaren elkaar derhalve van alle aanspraken van
de betreffende betrokkenen en derden met betrekking tot die persoonsgegevens, behoudens
van datgeen waarvoor een verwerkingsverantwoordelijke zelf aansprakelijk is op grond van de
AVG. Als uitwisselende Partijen welke beiden verwerkingsverantwoordelijke zijn, bestaat er
geen wettelijke plicht in de zin van de AVG om nadere schriftelijke afspraken te maken over
de privacy van de betrokkenen ten aanzien waarvan de persoonsgegevens worden
uitgewisseld tussen Partijen.
17.5 Voor zover in het kader van de Overeenkomst door Partijen persoonsgegevens worden
verwerkt, garanderen Partijen dat deze persoonsgegevens op een rechtmatige, behoorlijke en
zorgvuldige wijze worden verwerkt overeenkomstig de AVG. Technische en organisatorische
maatregelen zullen worden getroffen om de persoonsgegevens te beschermen tegen verlies
of enige andere vorm van onrechtmatige verwerking, daarbij rekening houdend met de stand
van de techniek en de aard van de verwerking.
17.6 Ieder der Partijen verleent medewerking voor zover mogelijk en relevant wanneer een
betrokkene een verzoek indient ter uitoefening van zijn of haar rechten zoals, maar niet
beperkt tot, het recht op inzage, verbetering, verwijdering, bezwaar maken tegen de
verwerking van de persoonsgegevens en een verzoek tot overdraagbaarheid van de eigen
persoonsgegevens.
17.7 Ieder der Partijen informeert elkander zo spoedig mogelijk, binnen de wettelijke termijnen,
over het ontdekken van een datalek waarbij persoonsgegevens zijn betrokken. Partijen zullen
vervolgens elkander op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen rondom het datalek.

Vervolg artikel 17. Verwerking van persoonsgegevens
17.8 In het geval van een datalek zal in ieder geval de volgende informatie verstrekt worden:
1. een gedetailleerde omschrijving van het datalek;
2. type/soort persoonsgegevens betrokken bij het datalek;
3. van hoeveel personen de persoonsgegevens betrokken zijn bij het datalek;
4. de identiteit van de personen betrokken bij het datalek;
5. de getroffen maatregelen om negatieve gevolgen voor de betrokkenen te beperken en het
datalek te verhelpen;
6. de oorzaak van het datalek;
7. de duur van het datalek en het ontstaansmoment.
Artikel 18. Duur en opzegging van de Overeenkomst
18.1 Tenzij anders overeengekomen, is de Overeenkomst voor onbepaalde tijd aangegaan.
18.2 Bij een Overeenkomst voor onbepaalde tijd kan opzegging pas plaatsvinden nadat Aannemer
6 maanden de Werkzaamheden heeft uitgevoerd met inachtneming van artikel 18.3. en 18.4.
18.3 De opzegtermijn voor Partijen bij een Overeenkomst voor onbepaalde tijd bedraagt minimaal
3 maanden en deze termijn begint te lopen:
– bij opzegging door Aannemer: vanaf het moment dat de aangetekend opzeggingsbrief
door Aannemer aan Opdrachtgever is verzonden.
– bij opzegging door de opdrachtgever:
1. indien de aannemer meedingt in de nieuwe aanbestedingsprocedure: op het
moment dat Aannemer het bericht heeft ontvangen wie de nieuwe aannemer is;
2. indien de aannemer niet meedingt in de nieuwe aanbestedingsprocedure
Op het moment dat Aannemer de opzegging bij aangetekend schrijven heeft ontvangen,
echter met dien verstande, dat minimaal 1 maand van de opzegtermijn dient te liggen na het
moment, waarop de nieuwe aannemer of het besluit tot herin besteding door Aannemer is
ontvangen.
18.4 Partijen kunnen een Overeenkomst slechts bij aangetekend schrijven opzeggen tegen het
einde van de kalendermaand of tegen het einde van de looptijd indien het een Overeenkomst
voor bepaalde tijd betreft. De opzegging door Opdrachtgever dient altijd te worden gedaan
onder opgave van redenen.
18.5 Een Overeenkomst voor bepaalde tijd kan niet tussentijds door Opdrachtgever worden
opgezegd, noch kan deze opgezegd (geannuleerd) worden vóórdat Aannemer daar een
aanvang mee heeft gemaakt. Opzegging geschiedt tegen het einde van de looptijd mits
Aannemer minimaal 3 maanden van tevoren de opzegging heeft ontvangen met inachtneming
van de voorwaarden in 18.4.
18.6 Indien voortijdige of onregelmatige (bijv. geen opzegtermijn in acht nemen) opzegging
plaatsvindt door Opdrachtgever is Opdrachtgever aan Aannemer de in de Overeenkomst
volledig overeengekomen prijs voor de resterende duur van de Overeenkomst voor bepaalde
tijd verschuldigd of de resterende opzegtermijn indien de Overeenkomst voor onbepaalde tijd
is aangegaan. Tevens is Opdrachtgever in zulke gevallen de additionele kosten verschuldigd
die Aannemer reeds heeft gemaakt in verband met de Overeenkomst, evenals de kosten die
voortvloeien uit eventuele annulering van ingeschakelde derden (zoals – onder meer – de
eventuele kosten met betrekking tot onderaanneming). Ook heeft Aannemer recht op
vergoeding van het aan haar zijde ontstane bezettingsverlies.

Vervolg artikel 18. Duur en opzegging van de Overeenkomst
18.7 Indien Aannemer overgaat tot opzegging of ontbinding dan heeft Opdrachtgever recht op
medewerking van Aannemer bij de overdracht van Werkzaamheden aan derden mits alle
onderliggende declaraties zijn voldaan. Indien er sprake is van opzet of roekeloosheid zoals
bedoeld in artikel 7:952BW aan de zijde van Opdrachtgever waardoor Aannemer zich
genoodzaakt ziet om tot opzegging over te gaan, heeft Opdrachtgever geen recht op
medewerking. In geval van opzegging of ontbinding heeft Opdrachtgever geen recht op
schadevergoeding.
Artikel 19. Reparatieclausule nietigheden
19.1 Als enige bepaling uit de AV of uit de onderliggende Overeenkomst geheel of ten dele nietig
en/of niet geldig en/of niet afdwingbaar mocht zijn, dit ten gevolge van enig wettelijk
voorschrift, rechterlijke uitspraak dan wel anderszins, dan zal dit geen enkel gevolg hebben
voor de geldigheid van alle andere bepalingen van de AV of de onderliggende Overeenkomst.
19.2 Als op enige bepaling in de Overeenkomst of op een gedeelte van de Overeenkomst rechtens
geen beroep kan worden gedaan, blijft het overige gedeelte van de Overeenkomst
onverminderd van kracht, met dien verstande dat de bepaling op het gedeelte waarop geen
beroep kan worden gedaan, geacht moet worden zodanig te zijn aangepast dat een beroep
daarop wel mogelijk is, waarbij de intentie van Partijen met betrekking tot de oorspronkelijke
bepaling c.q. het oorspronkelijke gedeelte zoveel mogelijk in stand blijft.
Artikel 20. Toepasselijk recht en geschillen
20.1 De rechtsverhouding tussen Partijen wordt beheerst door het Nederlandse recht.
20.2 Alle geschillen omtrent interpretatie, uitvoering en beëindiging van de Overeenkomst zullen,
met uitsluiting van de burgerlijke rechter en van hoger beroep, ter berechting worden
voorgelegd aan de Raad van Arbitrage voor de Schoonmaak- en Bedrijfsdienstenbranche. De
Raad van Arbitrage voor de Schoonmaak- en Bedrijfsdienstenbranche zal het geschil
berechten conform het Arbitragereglement voor schoonmaak- en bedrijfsdiensten.
Behandeling van een geschil door de Raad van Arbitrage voor de Schoonmaak- en
Bedrijfsdienstenbranche schorst de mogelijkheid om de Overeenkomst als ontbonden te
beschouwen op grond van feiten welke aanleiding waren tot het gerezen geschil.
20.3 Een geschil is aanwezig, wanneer één van Partijen verklaart dat zulks het geval is.
20.4 Onverminderd hetgeen onder 2 van dit artikel is bepaald, staat het Aannemer vrij
incassogeschillen met Opdrachtgever voor te leggen aan de burgerlijke rechter. Behoudens
voor zover bepalingen van dwingend recht zich hiertegen verzetten, zal in eerste instantie bij
uitsluiting bij vorderingen boven een bedrag van € 25.000,- bevoegd zijn de rechtbank van de
woonplaats van Aannemer dan wel, in kort geding, de voorzieningenrechter van de genoemde
rechtbank. In afwijking hiervan heeft Aannemer steeds de optie om het betalingsgeschil c.q.
geldvordering van meer dan € 25.000,- ook voor te leggen aan enige andere bevoegde
rechter. Indien het een betalingsgeschil c.q. geldvordering betreft van minder dan € 25.000,-
ex btw, is echter bij uitsluiting de rechter bevoegd die op grond van de wettelijke bepalingen
als zodanig is aangewezen.

Hoofdstuk B: Aanvullende voorwaarden Glasbewassing, gevelreiniging en
vloerenonderhoud.
Artikel 21. Aanvullende betalingsvoorwaarden glasbewassing
21.1 Werkzaamheden m.b.t. de glasbewassing worden gefactureerd na uitvoering van de opdracht,
tenzij Partijen anders zijn overeengekomen bij start opdracht of schriftelijk een wijziging is
vastgelegd gedurende de opdracht.
Artikel 22. Aanvullende bepalingen Hulpmiddelen en ondersteuning Opdrachtgever
22.1 Opdrachtgever staat ervoor in dat Aannemer bij de Werkzaamheden die zien op glazenwasen gevelwerkzaamheden aan de buitenkant van het Object, kosteloos gebruik kan maken van
de installaties en voorzieningen aan het gebouw aangebracht ten behoeve van
buitenwerkzaamheden. Opdrachtgever staat er tevens voor in dat die installaties en
voorzieningen naar behoren functioneren. Bij gebreke waarvan de Aannemer gerechtigd is
haar Werkzaamheden op te schorten dan wel volledig in rekening te brengen vanwege de
gederfde inkomsten, dit naar keuze van de Aannemer. Aannemer kan immers geen andere
vervangende klus aannemen.
22.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat de ruimten in het Object waar de vloeren moeten worden
gereinigd, voor aanvang van de Werkzaamheden geheel zijn uitgeruimd. Indien dat niet het
geval is en Aannemer besluit om de ruimte zelf leeg te maken, zal de extra tijd die daarvoor
nodig is in rekening gebracht worden bij Opdrachtgever. Tenzij Aannemer en Opdrachtgever
hierover vooraf andere afspraken hebben gemaakt.
Artikel 23. Aanvullende bepalingen uitvoering Overeenkomst
23.1 Indien tijdens de uitvoering van de Werkzaamheden blijkt dat bepaalde glasdelen of
geveldelen niet bereikbaar zijn voor Aannemer zonder extra Hulpmiddelen, dan is Aannemer
niet gehouden deze delen te reinigen totdat die extra Hulpmiddelen zijn ingezet. De kosten
van die extra Hulpmiddelen en de wachttijd komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij
hier vooraf andere afspraken over zijn gemaakt.
23.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk om Aannemer onverwijld schriftelijk, binnen 5 werkdagen,
in kennis te stellen indien de Werkzaamheden niet conform opdracht zijn uitgevoerd en in
belangrijke mate ten nadele van de Opdrachtgever daarvan afwijken met uitzondering van
stormachtige weersomstandigheden na uitvoering van de Werkzaamheden aan de buitenzijde
van het object.
Artikel 24. Aanvullende aansprakelijkheidsvoorwaarden
24.1 In geval van gevelreiniging is Aannemer nimmer aansprakelijk voor schade aan het voegwerk
tenzij er sprake is van opzet of roekeloosheid zoals bedoeld in artikel 7:952BW.
24.2 In geval van gebruik van een hoogwerker in combinatie met Werkzaamheden die niet bestaan
uit periodiek schoonmaakonderhoud is Aannemer nimmer aansprakelijk voor schade aan
beplanting, gazons, bestrating, leidingen, putten en dergelijke tenzij er sprake is van opzet of
roekeloosheid zoals bedoeld in artikel 7:952BW.
24.3 In geval van vloerenreiniging is Aannemer nimmer aansprakelijk voor schade aan de vloer
door uitvoering van de Werkzaamheden indien de voorgeschiedenis ten aanzien van de
reiniging van de vloer onbekend is of als Opdrachtgever specifieke reinigingsinstructies heeft
gegeven aan Aannemer waardoor de schade is ontstaan.

Hoofdstuk C: Aanvullende voorwaarden keetschoonmaak, bouwopleveringen
en overige werkzaamheden bouwprojecten.
Artikel 25. Aanvullende betalingsvoorwaarden
25.1 Werkzaamheden m.b.t. keetschoonmaak, bouwopleveringen en overige werkzaamheden op
bouwprojecten worden tussentijds gefactureerd o.b.v. de overeengekomen afspraken bij start
van de opdracht welke schriftelijk zijn vastgelegd. Indien er geen afspraken schriftelijk zijn
vastgelegd en overeengekomen bij de start van de opdracht wordt er iedere vier weken
gefactureerd gedurende de looptijd van de opdracht.
25.2 Het ontvangen van getekende opdrachtbonnen is niet noodzakelijk voor het factureren van de
uitgevoerde of uit te voeren opdrachten, tenzij anders schriftelijk overeengekomen
voorafgaand of gedurende de opdracht. Indien (getekende) opdrachtbonnen noodzakelijk zijn
voor facturatie zal de Aannemer de desbetreffende opdrachtbonnen iedere vier weken per
mail ontvangen van de Opdrachtgever voorafgaand aan de facturatiedatum, tenzij anders
schriftelijk overeengekomen. Bij het niet tijdig ontvangen van de opdrachtbonnen zullen de
uitgevoerde opdrachten alsnog worden gefactureerd op basis van de informatie welke bekend
is.
Artikel 26. Aanvullende bepalingen Hulpmiddelen en ondersteuning Opdrachtgever
26.1 Opdrachtgever staat ervoor in dat Aannemer bij de Werkzaamheden aan de buitenkant van
het Object, kosteloos gebruik kan maken van de installaties en voorzieningen aan het gebouw
aangebracht ten behoeve van buitenwerkzaamheden. Opdrachtgever staat er tevens voor in
dat die installaties en voorzieningen naar behoren functioneren. Bij gebreke waarvan de
Aannemer gerechtigd is haar Werkzaamheden op te schorten dan wel volledig in rekening te
brengen vanwege de gederfde inkomsten, dit naar keuze van de Aannemer. Aannemer kan
immers geen andere vervangende klus aannemen.
26.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat de ruimten in het Object waar de vloeren moeten worden
gereinigd, voor aanvang van de Werkzaamheden geheel zijn uitgeruimd. Indien dat niet het
geval is en Aannemer besluit om de ruimte zelf leeg te maken, zal de extra tijd die daarvoor
nodig is in rekening gebracht worden bij Opdrachtgever. Tenzij Aannemer en Opdrachtgever
hierover vooraf andere afspraken hebben gemaakt.
26.3 Opdrachtgever staat ervoor in dat Aannemer bij Werkzaamheden in de binnenkant van het
Object, kosteloos gebruik kan maken van de aangelegde voorzieningen te denken aan water
en elektra ten behoeve van het uitvoeren van de werkzaamheden in de binnenzijde van het
Object. Opdrachtgever staat er tevens voor in dat de voorzieningen naar behoren
functioneren. Indien er sprake is van desbetreffende voorzieningen laat Opdrachtgever die
voorafgaand aan het uitvoeren van de werkzaamheden schriftelijk weten aan de Aannemer,
zodat er gezamenlijk kan worden gekeken naar oplossingen voor het creëren van
desbetreffende voorzieningen. Indien dit niet mogelijk is en Aannemer geen vervangende
werkzaamheden zijn of Aannemer geen vervangende opdracht kan aannemen zullen
gederfde inkomsten volledig in rekening worden gebracht.

Artikel 27. Aanvullende bepalingen uitvoering Overeenkomst
27.1 Indien tijdens de uitvoering van de Werkzaamheden blijkt dat bepaalde glasdelen of
geveldelen niet bereikbaar zijn voor Aannemer zonder extra Hulpmiddelen, dan is Aannemer
niet gehouden deze delen te reinigen totdat die extra Hulpmiddelen zijn ingezet. De kosten
van die extra Hulpmiddelen en de wachttijd komen voor rekening van Opdrachtgever, tenzij
hier vooraf andere afspraken over zijn gemaakt.
27.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk om Aannemer onverwijld schriftelijk, binnen 5 werkdagen,
in kennis te stellen indien de Werkzaamheden niet conform opdracht zijn uitgevoerd en in
belangrijke mate ten nadele van de Opdrachtgever daarvan afwijken met uitzondering van
stormachtige weersomstandigheden na uitvoering van de Werkzaamheden aan de buitenzijde
van het object.
Artikel 28. Aanvullende aansprakelijkheidsvoorwaarden
28.1 In geval van gevelreiniging is Aannemer nimmer aansprakelijk voor schade aan het voegwerk
tenzij er sprake is van opzet of roekeloosheid zoals bedoeld in artikel 7:952BW.
28.2 In geval van gebruik van een hoogwerker in combinatie met Werkzaamheden die niet bestaan
uit periodiek schoonmaakonderhoud is Aannemer nimmer aansprakelijk voor schade aan
beplanting, gazons, bestrating, leidingen, putten en dergelijke tenzij er sprake is van opzet of
roekeloosheid zoals bedoeld in artikel 7:952BW.
28.3 In geval van vloerenreiniging is Aannemer nimmer aansprakelijk voor schade aan de vloer
door uitvoering van de Werkzaamheden indien de voorgeschiedenis ten aanzien van de
reiniging van de vloer onbekend is of als Opdrachtgever specifieke reinigingsinstructies heeft
gegeven aan Aannemer waardoor de schade is ontstaan.